1. Не дожидаясь ответа на приветствие и вопросы в духе "Есть кто?", подробно опишите суть вашего вопроса или проблемы.

1.1. Если у вас возникли вопросы по оплате или доставке ключа, укажите почту, на которую оформляли заказ, номер заказа (в магазине), а так же прикрепите скриншот квитанции киви или идентификатор платежа в системе агрегатора.

1.2. Если у вас возникли вопросы по купленному ключу (не верный формат, ключ уже активирован и тд), отправьте в чат поддержки также и сам ключ для его проверки.

1.3. Если у вас возникли проблемы с работоспособностью программы или отдельного функционала, опишите порядок ваших действий, в какой момент вы наблюдаете неполадки и в чем они проявляются.

2. Не повторяйте однотипные сообщения, не поторапливайте с ответом. Оператор ответит сразу, как только ответ будет готов. Помните, что в один отрезок времени обращаться в поддержку могут несколько пользователей и постоянные напоминания о вашем вопросе лишь отвлекают и увеличивают время ответа.

3. Максимальный срок ответа оператора - 12 часов. Но это не значит, что каждый ответ будет даваться раз в 12 часов или намеренно затягиваться: оператор может общаться параллельно с несколькими пользователями или находиться офлайн.

4. Если вы длительное время не получаете ответ на свой вопрос, напомните о себе - все мы люди, все могут ошибаться, а оператор может упустить из вида вашу переписку в связи с большим количеством обращений от других пользователей или другими отвлекающими факторами.

5. При обращении в чат поддержки для вас генерируется персональный идентификатор. Идентификатор позволяет сохранять переписку с поддержкой. Изменение ip адреса, браузера, очистка куки (закрытие вкладки с чатом в режиме инкогнито) изменяет этот идентификатор в следствие чего переписка будет утеряна.

6. Так же настоятельно просим вас ознакомиться с лицензионным соглашением и разделами II. Поддержка и VI. Системные требования перед обращением в поддержку в частности.